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よくあるご質問 (2013.11.20 更新)

お客様からよくいただくご質問にお答えします。

Q:客室のアメニティは何が用意されていますか?
A:シャンプー、コンディショナー、石鹸、カミソリ、ナイトウェア、ハブラシ、ドライヤー、タオル類などを全ての客室にご用意しております。
ナイトウェアはワンピースタイプで大人用フリーサイズでございます。
※ナイトウェアは客室内のみでご利用可能です。

Q:客室のアメニティは何が用意されていますか?
A:シャンプー、コンディショナー、石鹸、カミソリ、ナイトウェア、ハブラシ、ドライヤー、タオル類などを全ての客室にご用意しております。
ナイトウェアはワンピースタイプで大人用フリーサイズでございます。
※ナイトウェアは客室内のみでご利用可能です。

Q:客室のアメニティは何が用意されていますか?
A:シャンプー、コンディショナー、石鹸、カミソリ、ナイトウェア、ハブラシ、ドライヤー、タオル類などを全ての客室にご用意しております。
ナイトウェアはワンピースタイプで大人用フリーサイズでございます。
※ナイトウェアは客室内のみでご利用可能です。

Q:送迎バスはありますか?
A:送迎バスは運行しておりません。お車または公共交通機関をご利用ください。
■バスをご利用の場合:「宮ノ下温泉」バス停下車すぐ
■電車をご利用の場合:箱根登山鉄道「宮ノ下」駅下車徒歩約5分
※詳しいアクセスはこちらをご覧ください。

Q:送迎バスはありますか?
A:送迎バスは運行しておりません。お車または公共交通機関をご利用ください。
■バスをご利用の場合:「宮ノ下温泉」バス停下車すぐ
■電車をご利用の場合:箱根登山鉄道「宮ノ下」駅下車徒歩約5分
※詳しいアクセスはこちらをご覧ください。

Q:送迎バスはありますか?
A:送迎バスは運行しておりません。お車または公共交通機関をご利用ください。
■バスをご利用の場合:「宮ノ下温泉」バス停下車すぐ
■電車をご利用の場合:箱根登山鉄道「宮ノ下」駅下車徒歩約5分
※詳しいアクセスはこちらをご覧ください。

Q:プールやジム・ゲームコーナーなどの付帯施設はありますか?
A:上記付帯施設はございませんが、ミュージックルーム(カラオケ)プレイルーム(麻雀ルーム)貸切個室温泉のプライベートスパエステなどの付帯施設がございます。

Q:プールやジム・ゲームコーナーなどの付帯施設はありますか?
A:上記付帯施設はございませんが、ミュージックルーム(カラオケ)プレイルーム(麻雀ルーム)貸切個室温泉のプライベートスパエステなどの付帯施設がございます。

Q:プールやジム・ゲームコーナーなどの付帯施設はありますか?
A:上記付帯施設はございませんが、ミュージックルーム(カラオケ)プレイルーム(麻雀ルーム)貸切個室温泉のプライベートスパエステなどの付帯施設がございます。

Q:ザ・スパ 三日月の湯は有料ですか?
A:三日月の湯はご宿泊の方のみご利用いただけます。
入浴料は無料ですが、中学生以上の宿泊者はお一人様・1泊あたり150円の入湯税を頂戴いたします。
※ご宿泊者以外の方はご利用いただけません。

Q:ザ・スパ 三日月の湯は有料ですか?
A:三日月の湯はご宿泊の方のみご利用いただけます。
入浴料は無料ですが、中学生以上の宿泊者はお一人様・1泊あたり150円の入湯税を頂戴いたします。
※ご宿泊者以外の方はご利用いただけません。

Q:ザ・スパ 三日月の湯は有料ですか?
A:三日月の湯はご宿泊の方のみご利用いただけます。
入浴料は無料ですが、中学生以上の宿泊者はお一人様・1泊あたり150円の入湯税を頂戴いたします。
※ご宿泊者以外の方はご利用いただけません。

Q:オムツがとれてない子供の入浴は可能ですか?
A:年齢を問わず、オムツを着用されている方のご利用(トイレトレーニング中のお子様を含む)はご遠慮いただきますようお願いいたします。
万が一、浴室や浴槽内で排泄物が流出した場合、復旧するまでに3時間以上かかり、その間は温泉をご利用いただけなくなります。
ご理解の上ご協力をお願いいたします。
貸切個室温泉「プライベートスパ」(有料・要予約)はご入浴いただけます。

Q:オムツがとれてない子供の入浴は可能ですか?
A:年齢を問わず、オムツを着用されている方のご利用(トイレトレーニング中のお子様を含む)はご遠慮いただきますようお願いいたします。
万が一、浴室や浴槽内で排泄物が流出した場合、復旧するまでに3時間以上かかり、その間は温泉をご利用いただけなくなります。
ご理解の上ご協力をお願いいたします。
貸切個室温泉「プライベートスパ」(有料・要予約)はご入浴いただけます。

Q:オムツがとれてない子供の入浴は可能ですか?
A:年齢を問わず、オムツを着用されている方のご利用(トイレトレーニング中のお子様を含む)はご遠慮いただきますようお願いいたします。
万が一、浴室や浴槽内で排泄物が流出した場合、復旧するまでに3時間以上かかり、その間は温泉をご利用いただけなくなります。
ご理解の上ご協力をお願いいたします。
貸切個室温泉「プライベートスパ」(有料・要予約)はご入浴いただけます。

Q:チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
A:チェックインタイムは15:00、チェックアウトタイムは11:00でございます。
10:00以降はご精算が大変混雑いたします。10:00までに先にご精算をお済ませいただき、その後もチェックアウトタイムまでお部屋をご利用いただける『フレックス・チェックアウト』をおすすめいたします。
『フレックス・チェックアウト』をお済ませいただくと、ご出発の際はフロントスタッフにルームキーを返却していただくだけで、スムーズにご出発いただけます。

Q:チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
A:チェックインタイムは15:00、チェックアウトタイムは11:00でございます。
10:00以降はご精算が大変混雑いたします。10:00までに先にご精算をお済ませいただき、その後もチェックアウトタイムまでお部屋をご利用いただける『フレックス・チェックアウト』をおすすめいたします。
『フレックス・チェックアウト』をお済ませいただくと、ご出発の際はフロントスタッフにルームキーを返却していただくだけで、スムーズにご出発いただけます。

Q:チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか?
A:チェックインタイムは15:00、チェックアウトタイムは11:00でございます。
10:00以降はご精算が大変混雑いたします。10:00までに先にご精算をお済ませいただき、その後もチェックアウトタイムまでお部屋をご利用いただける『フレックス・チェックアウト』をおすすめいたします。
『フレックス・チェックアウト』をお済ませいただくと、ご出発の際はフロントスタッフにルームキーを返却していただくだけで、スムーズにご出発いただけます。

Q:カーナビゲーションで「エクシブ箱根離宮」が検索できないのですが?
A:カーナビゲーションの機種によっては「エクシブ箱根離宮」が登録されていない場合がございます。その際は、ホテル正面にある
「ローソン 箱根宮ノ下店」
〒250-0404 神奈川県足柄下郡箱根町宮ノ下376
TEL:0460-87-7611
を目的地設定の上、ご来館ください。

Q:カーナビゲーションで「エクシブ箱根離宮」が検索できないのですが?
A:カーナビゲーションの機種によっては「エクシブ箱根離宮」が登録されていない場合がございます。その際は、ホテル正面にある
「ローソン 箱根宮ノ下店」
〒250-0404 神奈川県足柄下郡箱根町宮ノ下376
TEL:0460-87-7611
を目的地設定の上、ご来館ください。

Q:カーナビゲーションで「エクシブ箱根離宮」が検索できないのですが?
A:カーナビゲーションの機種によっては「エクシブ箱根離宮」が登録されていない場合がございます。その際は、ホテル正面にある
「ローソン 箱根宮ノ下店」
〒250-0404 神奈川県足柄下郡箱根町宮ノ下376
TEL:0460-87-7611
を目的地設定の上、ご来館ください。

Q:ホテルに駐車場はありますか?無料ですか?駐車場の予約は必要ですか?
A:170台収容可能の屋内駐車場がございます。ホテルをご利用のお客様のみ無料でご利用いただけ、予約不要です。
車高が2.1Mまでのお車に限らせていただきます。駐車場入口の高さには制限があり、場内には坂道もございますので、車高2.1M以上のお車や、極端に車高が低いお車でのご来館の際は、事前にお問合せください。

Q:ホテルに駐車場はありますか?無料ですか?駐車場の予約は必要ですか?
A:170台収容可能の屋内駐車場がございます。ホテルをご利用のお客様のみ無料でご利用いただけ、予約不要です。
車高が2.1Mまでのお車に限らせていただきます。駐車場入口の高さには制限があり、場内には坂道もございますので、車高2.1M以上のお車や、極端に車高が低いお車でのご来館の際は、事前にお問合せください。

Q:ホテルに駐車場はありますか?無料ですか?駐車場の予約は必要ですか?
A:170台収容可能の屋内駐車場がございます。ホテルをご利用のお客様のみ無料でご利用いただけ、予約不要です。
車高が2.1Mまでのお車に限らせていただきます。駐車場入口の高さには制限があり、場内には坂道もございますので、車高2.1M以上のお車や、極端に車高が低いお車でのご来館の際は、事前にお問合せください。

Q:オーナーの紹介がないのですが、ホテル利用はできますか?
A:当ホテルは会員制ですので、ご宿泊はオーナー様ご本人やオーナー様のご家族・ご親戚もしくは、オーナー様からご紹介を受けられた方のみご宿泊いただけます。

【エクシブのオーナー様】
■各施設の予約事務または担当者までご連絡ください。

【東京ベイコート倶楽部のメンバー様】
 RTCC ベイコート倶楽部予約センター
 03-3570-7090
(受付時間 10:00〜19:00 年中無休)までお問合せください。

【サンメンバーズのメンバー様】
 サンメンバーズ総合予約センター
■新潟、群馬、埼玉、山梨、神奈川県を含む以東にお住まいの方は
 東京 03-5323-8210

■愛知、岐阜、三重、静岡、長野、富山、石川県にお住まいの方は
 名古屋 052-218-8688

■福井、滋賀、奈良、和歌山県を含む以西にお住まいの方は
 大阪 06-6315-6339

【法人の会員様】
法人会員の従業員の皆様につきましては、各ご契約会社の会社規定に準じ、法人会員様ご本人やご家族および従業員の方がご宿泊いただけます。
御社の窓口にお問い合わせください。

【会員権にご興味をお持ちのお客様】
 エクシブ箱根離宮 営業事務局
 0460-85-0113
(受付時間 9:00〜17:00)までお問合せください。

Q:オーナーの紹介がないのですが、ホテル利用はできますか?
A:当ホテルは会員制ですので、ご宿泊はオーナー様ご本人やオーナー様のご家族・ご親戚もしくは、オーナー様からご紹介を受けられた方のみご宿泊いただけます。

【エクシブのオーナー様】
■各施設の予約事務または担当者までご連絡ください。

【東京ベイコート倶楽部のメンバー様】
 RTCC ベイコート倶楽部予約センター
 03-3570-7090
(受付時間 10:00〜19:00 年中無休)までお問合せください。

【サンメンバーズのメンバー様】
 サンメンバーズ総合予約センター
■新潟、群馬、埼玉、山梨、神奈川県を含む以東にお住まいの方は
 東京 03-5323-8210

■愛知、岐阜、三重、静岡、長野、富山、石川県にお住まいの方は
 名古屋 052-218-8688

■福井、滋賀、奈良、和歌山県を含む以西にお住まいの方は
 大阪 06-6315-6339

【法人の会員様】
法人会員の従業員の皆様につきましては、各ご契約会社の会社規定に準じ、法人会員様ご本人やご家族および従業員の方がご宿泊いただけます。
御社の窓口にお問い合わせください。

【会員権にご興味をお持ちのお客様】
 エクシブ箱根離宮 営業事務局
 0460-85-0113
(受付時間 9:00〜17:00)までお問合せください。

Q:オーナーの紹介がないのですが、ホテル利用はできますか?
A:当ホテルは会員制ですので、ご宿泊はオーナー様ご本人やオーナー様のご家族・ご親戚もしくは、オーナー様からご紹介を受けられた方のみご宿泊いただけます。

【エクシブのオーナー様】
■各施設の予約事務または担当者までご連絡ください。

【東京ベイコート倶楽部のメンバー様】
 RTCC ベイコート倶楽部予約センター
 03-3570-7090
(受付時間 10:00〜19:00 年中無休)までお問合せください。

【サンメンバーズのメンバー様】
 サンメンバーズ総合予約センター
■新潟、群馬、埼玉、山梨、神奈川県を含む以東にお住まいの方は
 東京 03-5323-8210

■愛知、岐阜、三重、静岡、長野、富山、石川県にお住まいの方は
 名古屋 052-218-8688

■福井、滋賀、奈良、和歌山県を含む以西にお住まいの方は
 大阪 06-6315-6339

【法人の会員様】
法人会員の従業員の皆様につきましては、各ご契約会社の会社規定に準じ、法人会員様ご本人やご家族および従業員の方がご宿泊いただけます。
御社の窓口にお問い合わせください。

【会員権にご興味をお持ちのお客様】
 エクシブ箱根離宮 営業事務局
 0460-85-0113
(受付時間 9:00〜17:00)までお問合せください。

Q:ランチの利用はできますか?
A:ダイニング&ラウンジ「ベラヴィスタ」中国料理「翆陽」にて11:30〜13:30(ラストオーダー)で営業をしております。
時間帯や曜日等により満席の場合もありますので、事前にご予約いただくことをおすすめいたします。
ご利用日の前日までのご予約については、
 ■予約事務
 0460-85-0112
(受付時間 9:00〜17:00)までお問合せください。
ご利用当日のご予約については、
 ■ホテル代表
 0460-85-0111
までお問合せください。

Q:ランチの利用はできますか?
A:ダイニング&ラウンジ「ベラヴィスタ」中国料理「翆陽」にて11:30〜13:30(ラストオーダー)で営業をしております。
時間帯や曜日等により満席の場合もありますので、事前にご予約いただくことをおすすめいたします。
ご利用日の前日までのご予約については、
 ■予約事務
 0460-85-0112
(受付時間 9:00〜17:00)までお問合せください。
ご利用当日のご予約については、
 ■ホテル代表
 0460-85-0111
までお問合せください。

Q:ランチの利用はできますか?
A:ダイニング&ラウンジ「ベラヴィスタ」中国料理「翆陽」にて11:30〜13:30(ラストオーダー)で営業をしております。
時間帯や曜日等により満席の場合もありますので、事前にご予約いただくことをおすすめいたします。
ご利用日の前日までのご予約については、
 ■予約事務
 0460-85-0112
(受付時間 9:00〜17:00)までお問合せください。
ご利用当日のご予約については、
 ■ホテル代表
 0460-85-0111
までお問合せください。

Q:誕生日や記念日、お祝いに何かプレゼントを用意したいのですが、何かできますか?
A:サプライズ好きのスタッフが、お客様だけの思い出に残るオリジナルな演出をご提案いたします!ぜひお気軽にご相談ください。
※ケーキや花束につきましては、ご利用日前々日の17:00までにご予約ください。

Q:誕生日や記念日、お祝いに何かプレゼントを用意したいのですが、何かできますか?
A:サプライズ好きのスタッフが、お客様だけの思い出に残るオリジナルな演出をご提案いたします!ぜひお気軽にご相談ください。
※ケーキや花束につきましては、ご利用日前々日の17:00までにご予約ください。

Q:誕生日や記念日、お祝いに何かプレゼントを用意したいのですが、何かできますか?
A:サプライズ好きのスタッフが、お客様だけの思い出に残るオリジナルな演出をご提案いたします!ぜひお気軽にご相談ください。
※ケーキや花束につきましては、ご利用日前々日の17:00までにご予約ください。